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  • Comment modifier ou annuler ma commande ?
    Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous pouvez nous contacter par email à contact@gyroworld-france.com, en précisant votre numéro de commande.
  • Est-ce que la transaction est sécurisée ?
    Gyroworld France sécurise vos paiements en ligne à l’aide d’un dispositif complet : Certification PCI DSS La norme PCI DSS est une norme écrite conjointement par les réseaux Carte Bleue/Visa et EuroCard/MasterCard. Elle regroupe des recommandations pour garantir la sécurité d’informations confidentielles détenues par des sociétés, telles que des numéros de carte bancaire. Audité, notre prestataire de paiement Mollie a obtenu ce label pour sa solution de paiement par internet depuis 2007. 3D-Secure Cette nouvelle norme de sécurité vise à authentifier le porteur d’une carte bancaire lors d’un paiement par internet. Cette norme est déclinée sous le nom de « Verified by Visa » pour Visa et « MasterCard SecureCode » pour MasterCard. Son principe repose sur la vérification d’une information connue seulement par le titulaire de la carte bancaire (à l’instar du code à 4 chiffres) et qui sera demandée par sa banque lors des transactions sur le web. Vos données bancaires sont protégées . Vos informations bancaires sont cryptées (technologie TLS). Votre numéro de carte bancaire ne sera jamais imprimé en totalité sur les factures.
  • Quelle est la longévité des batteries de vos scooters ?
    La longévité des batteries est déterminée par son nombre de cycles de charge. Il faut compter entre 600 et 800 cycles pour nos batteries, soit 5 à 10 ans de durée de vie selon votre utilisation.
  • Quelles sont les conditions pour pouvoir conduire les scooters ?
    Si vous optez pour un modèle équivalent 50cc, il suffit d’avoir un permis AM (anciennement BSR) ou d'être détenteur du permis de conduire (permis B). Pour conduire l’équivalent 125cc, il faut être titulaire d’un permis A1 (deux-roues) ou passer une formation de 7h si vous possédez un permis B (auto).
  • Comment acheter en magasin ?
    Nous vendons nos produits uniquement sur notre site internet ce qui permet d'éviter tout intermédiaire entre vous et nous. Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours si vous n'êtes pas satisfait de votre produit et pouvez demander le remboursement gratuitement ! Nous vous garantissons un scooter / une trottinette / un vélo au meilleur prix et un accompagnement personnalisé !
  • Où peut-on voir et essayer vos produits ?
    Vous pouvez nous contacter par mail à contact@gyroworld-france.com . Un Ambassadeur se déplacera dans un de nos points de rencontre. Nous pourrons aussi vous indiquer le revendeur / partenaire / confrère le plus proche.
  • Comment payer mon deux roues ?
    Chez Gyroworld France, vous pouvez tout réaliser en ligne, dont le paiement. Vous avez la possibilité de choisir entre plusieurs modes : comptant, en 3 fois sans frais ou en leasing via la location avec option d’achat (LOA) ou la location longue durée (LLD) Pour commander chez nous vous avez le choix des moyens de paiement : Paiement comptant à la commande : vous choisissez de régler l’intégralité du montant de votre commande par carte bancaire ou virement bancaire. Il s’agit de la méthode paiement la plus rapide, nous permettant de valider votre commande dans un délai très court et de lancer au plus tôt la préparation, le contrôle et l’expédition de votre scooter ou moto électrique. Paiement en 3 fois sans frais : Payement dans la limite de 1500,00€ sans besoin d'effectuer un dossier de financement. Paiement en 4, 6, 12, 24 ou 36 fois : Après acceptation de votre dossier par notre partenaire financier, votre commande est validée (dans le cas contraire, vous êtes intégralement remboursé(e)). Nous lançons la préparation, le contrôle et l’expédition de votre 2 roues. Le solde restant dû sera débité automatiquement les deux mois suivant votre commande, à la date anniversaire de votre premier versement. Leasing : lors de votre commande, vous sélectionnez l’option « LOA ». La LOA vous permet de rouler sans apport, kilométrage illimité, en versant de faibles mensualités. Nous établissons avec vous un dossier de demande de LOA que nous soumettons à notre partenaire financier. Une fois votre dossier accepté par notre partenaire financier, nous lançons la préparation, le contrôle et l’expédition de votre véhicule.
  • Comment se déroule l’immatriculation de mon 2 ou 3 roues ?
    Afin de vous éviter de longues heures d’attente en préfecture, nous nous chargeons de l’immatriculation de votre scooter ou moto électrique. Vous avez juste à nous envoyer vos justificatifs, auprès de notre prestataire dédiée Harmonia Conseil Paris. Nous avons besoin de 4 documents : Un mandat d’immatriculation nous autorisant à conduire les démarches pour vous Un formulaire de demande d’immatriculation Une pièce d’identité en cours de validité Un justificatif de domicile de moins de 2 mois à votre nom Ces documents sont à nous transmettre complétés par voie électronique par mail Vous recevrez le CPI (Certificat Provisoire d'Immatriculation) le jour de réception du véhicule et la plaque d'immatriculation le lendemain dans votre boîte aux lettres) Vous recevrez votre carte grise par courrier recommandé.
  • Je n'ai pas reçu ma carte grise, comment faire ?
    Si vous n’avez pas encore reçu votre carte grise ce n’est pas grave. Un certificat provisoire d’immatriculation (CPI), valable un mois, vous est envoyé quelques jours avant la livraison de votre scooter. Vous pouvez contacter l’ANTS https://ants.gouv.fr/ pour suivre l’avancée de votre carte grise.
  • Il y a une erreur dans l'adresse de ma carte grise, comment faire ?
    Si vous constatez une erreur dans l’adresse de votre carte grise, nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’ANTS pour effectuer directement le changement.
  • Mon assurance me demande le numéro d'immatriculation pour pouvoir m'assurer, et vous avez besoin de mon assurance pour m'immatriculer, comment faire ?
    Comme vous pouvez le voir sur le site du service public, pour l'immatriculation d'un véhicule neuf : "Le titulaire doit posséder un permis correspondant au véhicule, et justifier d’une assurance". La loi ayant changé il y a quelques années, de nombreux assureurs ne sont pas au courant et peinent à fournir une pré-assurance sans plaque d'immatriculation. S'ils ont du mal à vous donner ce document, vous pouvez nous contacter et nous vous communiquerons les informations nécessaires. Si vous avez des questions relatives à cela, merci de nous contacter directement par mail à contact@gyroworld-france.com
  • Comment contacter le service client ?
    Pour contacter le service après-vente suite à un problème technique, veuillez remplir le formulaire suivant Formulaire SAV. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
  • Où sont situés vos garages / techniciens partenaires ?
    Nos garages partenaires sont essentiellement situés en Île-de-France; mais nous travaillons depuis des années avec des réparateurs / garage partenaire sur toute la France ! Si vous rencontrez un problème, nous vous invitons à contacter le service après-vente : contact@gyroworld-france.com Nous pouvons vous envoyer des pièces de rechange, la majorité des garages pourront les remplacer sans problème, et si vous êtes bricoleur(se), vous pouvez le faire vous-même !
  • Mon produit ne démarre pas : que faire ?
    Si vous avez un soucis avec votre scooter/ vélo / trottinette, pas de panique nous sommes la pour vous aider ! Pour cela, veuillez remplir veuillez remplir le formulaire suivant Formulaire SAV. Nous prendrons ensuite contact avec vous par téléphone pour un premier accompagnement. Si nous ne sommes pas parvenu à vous apporter une solution, nous vous enverrons un mécanicien directement à l’endroit où votre scooter est immobilisé ou nous vous enverrons la pièce détachée défectueuse
  • Comment fonctionne la garantie pour mon produit ?
    Nos produits bénéficient d’une garantie commerciale, en sus de la garantie légale. Cette garantie commerciale dure deux ans et s’applique sur le produit et ses batteries, sous réserve du respect des règles d’entretien. Dans le cas où votre scooter viendrait à être immobilisé durant plus de 60 jours, nous vous prêtons un scooter de remplacement.
  • Si j'ai un problème avec mon produit, comment ça se passe ?
    En cas de problème technique avec votre produit, vous pouvez contacter le service client. Pour cela, veuillez remplir le formulaire suivant Formulaire SAV. Expliquez-nous votre situation et laissez-nous vos coordonnées afin que nous vous apportions une réponse dans les plus brefs délais.
  • Y a t-il un suivi client après achat ?
    Oui ! Nos produits sont garantis deux ans. En cas de problème technique nous avons développé, en plus de nos techniciens , un réseau de garages partenaires. Notre équipe SAV reste à l’écoute de ses clients tout au long de leur chemin en compagnie de votre produit
  • Je n'ai reçu qu'un colis de ma trottinette Viron Motors Cross 1000W / 800W
    Pour la référence VIRON MOTORS CROSS 1000W ou 800W, pas de panique ! Le produit est livré en 2 colis ! Généralement, le colis arrive le lendemain. Pour suivre l'acheminement de votre second colis : tapez les deux numéros de colis présents sur le site de Chronopost : chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT
  • Quels sont les délais de livraison ?
    Cela dépend des stocks disponibles. Dans chaque fiche produit, vous trouverez le délai exact et en bas de page le transporteur utilisé. Pour les accessoires et pièces détachées : 24-48h ouvrées par les transporteurs suivants : Colissimo ou GLS Pour les trottinettes électriques : 2 à 4 jours ouvrés par les transporteurs suivants : GLS, DPD, Chronopost ou UPS Pour les scooters et motos électriques : 7 à 10 jours ouvrés par les transporteurs suivants : Dachser , Mainfreight, TNT , Geodis ou Transporteur privé Le choix du transporteur dépends de chaque produit (en fonction du poids et des dimensions et du lieu de stockage) Tous nos produits sont expédiés depuis la France ou d'autres espaces de stockage en Europe (Allemagne et Pays-Bas notamment), ce qui nous permet d'avoir des délais de livraison extrêmement courts. Nous effectuons aussi des pré-commandes où faut généralement compter de trois semaines à deux mois (cela est indiqué dans la fiche produit)
  • Où peut-on se faire livrer et à quel prix ?
    La livraison à domicile est GRATUITE partout en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg. Pour toutes demandes de livraison hors France, vous pouvez nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@gyroworld-france.com
  • Mon produit est-il livré prêt à l’emploi ?
    Vous recevez votre produit dans un carton fortifié par une armature métallique qui permet de le protéger. Pour les trottinettes électriques* : Elles sont toutes prêtes à l'emploi et il suffit de l'allumer Pour les vélos électriques : Idem, il arrive parfois que sur certains modèles, la roue avant soit à monter Pour les scooters électriques** : Ils sont montés à 80%, une fois le scooter sorti de son emballage, il suffit juste de visser les rétroviseurs et vous êtes prêt à rouler ! * : Pour la référence VIRON MOTORS CROSS 1000W : le produit n'arrive pas monté et en deux parties. Vous trouverez la notice explicative au lien suivant : Notice Viron Motors

Sommes-nous fiables ?

"Est-ce safe de commander sur Gyroworld France ?"

🚲⚡ Gyroworld France est une boutique en ligne consacrée aux produits d'éco-mobilité appartenant à la société KARLUST. ​

Nous existons depuis 2014 et sommes une société 100% française.

Nos bureaux sont basés à Paris. ​ Nous vendons uniquement en ligne sauf exception dans notre atelier de réparation à Corbeil-Essonne (91) ou destockage. 

L'atelier de réparation : ALLO TROTT : 41, boulevard Kennedy, 91100 Corbeil-Essonne (sur RDV uniquement)

Nous travaillons avec plus de 150 réparateurs sur toute la France afin d'effectuer vos réparations et l'entretien de votre produit.

Les bureaux de la société mère (SQUARE INVEST HOLDING) : 2-4, rue du fer à moulin, 75005 PARIS (sur RDV uniquement)

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Nos points de contacts : contact@gyroworld-france.com / 09 80 80 57 46

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Sauf cas exceptionnel, la livraison s'effectue entre 1 et 10 jours ouvrés (max. 20) en fonction du volume du produit.

 

Vous trouverez dans chaque fiche produit le délais de livraison ainsi que le transporteur. ​ Nous disposons de notre propre atelier SAV et chaque retour est généralement traité entre 5 et 15 jours ouvrés en fonction de la complexité du problème. ​ ​

Pour une prise en charge plus rapide de votre SAV, vous pouvez également prendre RDV avec notre technicien en contactant notre service client. ​ Si le problème est bénin, nous pouvons également vous envoyer par la Poste vos pièces détachées. ​ Nous livrons sur toute l'Union Européenne et notamment aux pays suivants : France, Belgique, Suisse, Luxembourg et l'Allemagne.

"J'ai vu pleins d'avis négatifs, comment avoir confiance ?"

- Le CLIENT LAMBA (VOUS) : - "Bonjour, je viens de tomber sur votre publicité sur Facebook, et j'aimerais savoir si vous exister vraiment ?"

- GYROWORLD FRANCE (NOUS) : - "Euh..Oui. Nous disposons de plateformes logistiques sur toute la France et en Allemagne, et nos bureaux sont à Paris"

- CLIENT LAMBA (VOUS) : - "D'accord, car je me suis fait arnaqué déjà sur Internet, donc je n'ai pas trop confiance, et j'ai vu que certains clients n'ont jamais été livrés"

- GYROWORLD FRANCE (NOUS) : - "Oui vous avez raison ! Mais savez-vous que vos moyens de payements sont sécurisés (Paypal ou CB avec Stripe), et que vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre produit gratuitement" - CLIENT LAMBA (VOUS) : - "Mmmh.. Mouais, je réfléchis, et je vous rappelle." ​ ​

 

Alors oui, nous existons vraiment ! Parisiens : Vous pouvez aussi prendre RDV dans l'atelier du technicien afin de vous assurer qu'il ne s'agit pas que d'une boîte aux lettres ! ​

Alors, oui, on est d'accord, acheter sur internet est devenu un milieu hostile où se mélangent le doute, la suspicion, l'attente, la satisfaction, et plus malheureusement, la déception.

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Sachez que notre société existe bel et bien et que tous les avis négatifs que vous voyez sur notre société sont des litiges déjà réglés depuis longtemps. Il y a aussi de faux avis de la concurrence, ne vous faite pas avoir !

Notre site existe depuis 2014, un site d'arnaque ne reste généralement que quelques mois !

 

MAIS, heureusement, aujourd'hui il est très aisé de reconnaître la fiabilité  d'un site e-commerce. ​

 

Ci-dessous, quelques éléments clés qui doivent vous mettre la puce à l'oreille sur la fiabilité ou non d'un site web. ​

 

1. Un site non sécurisé 

Une alerte par votre moteur de recherche Votre navigateur détecte; parfois avec erreur, si le site que vous consultez est "dangereux", ou non.  

Sur notre site, vos informations sont criptés par le protocole HTTPS et notre site dispose d'un certificat SSL. Le protocole de transfert hypertexte sécurisé "Hyper Text Transfer Protocol Secure" (HTTPS) est le protocole sécurisé par lequel votre navigateur communique avec les sites. Un Secure Sockets Layer ou certificat SSL permet aux visiteurs du site d'afficher votre site via une connexion HTTPS. Il sécurise la connexion entre votre navigateur et le site que vous visitez. ​

Ci-dessous, un message type d'alerte de Google Chrome : ​ ​

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2. Une absence de CGV et de mentions légales  

 

Saviez-vous qu'il est obligatoire pour un site web de rédiger des mentions légales, mentionnant le nom de la société ? Vous trouverez les nôtres ici. ​

 

3. Une société domiciliée à l'étranger 

Si litige il y a...BON COURAGE ! Non pas que nous sommes si autochtones - même si nous nous appelons Gyroword France 🇫🇷 - , que nous conseillons de commander uniquement sur des sites français; mais sachez que le fait de commander sur des sites étrangers augmentent le risque de ne JAMAIS être remboursé en cas de litige.

Comme mentionné plus haut, nous sommes une entreprise française, et vous trouverez facilement nos informations en tapant "KARLUST Société" sur Google. Annonce Bodacc A n°20170050 ​

 

4. Aucun moyens de paiements sécurisés

Nous vous conseillons VIVEMENT, de choisir un site où le vendeur propose un moyen de paiement sécurisé. Nous sommes en 2018, les sites e-commerce sont démocratisés depuis plus de 10 ans : Nous, e-commerçant avons l’embarras du choix afin de vous proposez des moyens de paiements sécurisés, très faciles à mettre en place alors... Plus d'excuses ! En effet, nombre de sites ne proposent que le paiement par CB où il y a un fort risque de non remboursement une fois l'argent encaissé.

Chez Gyroworld France nous proposons - pour les plus réticents d'entre vous - de payer via Paypal. Il n'y a pas besoin d'avoir de compte Paypal afin de bénéficier de la protection des acheteurs, une CB suffit. Si litige il y a, vous n'avez qu'à contacter Paypal via le lien que vous recevrez. Paypal gèlera notre argent avant de prendre une décision sur le litige vous opposant au Vendeur.

 

En bref... C'est 100% sécurisé ! ​ Ci-dessous un exemple, que dis-je, une "perle" parmi les moyens de paiements non sécurisés: par virement bancaire sur un compte offshore à Hong Kong. Mais quelle audace voyons ! ​ ​

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Pour toute demande d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@gyroworld-france.com ​

Merci, et bonne visite ! ​

Texte écrit par Sophie, responsable du service client KARLUST, et dénicheuse de créations originales.

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